Refusionspolitik

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage fra modtagelsen af din vare. Vi ønsker, at enhver oplevelse med Lund & Holm skal føles rigtig — og hvis den ikke gør, er vi her for at gøre det nemt.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varerne opfylde følgende betingelser:

  • Varen skal være i samme stand som modtaget, altså ikke brugt og ikke vasket, inklusive alle dele, komponenter og original emballage
  • Normal håndtering er acceptabel, men skader forårsaget af forkert brug er ikke
  • Hygiejnevarer (f.eks. sokker, undertøj) skal være ubrugte og uåbnede
  • Varen må ikke være beskadiget eller have en produktionsfejl ved modtagelsen

Returneringer, der viser tegn på brug, ændring eller beskadigelse ud over normal håndtering, kan afvises efter vores skøn.

Af hygiejnehensyn er badebeklædning og bodysuits ikke returnerbare eller refunderbare, medmindre varen ankommer beskadiget eller defekt.

Hvis din ordre blev købt som en bundle eller et sæt, skal alle varer i bundlen generelt returneres samlet. Individuelle varer fra bundler er muligvis ikke berettiget til separate returneringer.

Sådan returnerer du din ordre

Trin 1 — Kontakt os

Send en e-mail til info@lund-holm.com og inkluder:

  • Dit ordrenummer
  • Årsagen til din returnering
  • Ved beskadigelse: et foto af varen
  • Dit navn og din adresse

Trin 2 — Vent på vores svar

Vi gennemgår din anmodning og giver dig returneringsadressen samt yderligere instruktioner.

Trin 3 — Send din pakke

Send pakken til den adresse, vi angiver.

Vigtigt: Send ikke din pakke til adressen på den originale emballage.

Returfragt og gebyrer

Ved returneringer på grund af ombestemmelse eller anmodninger om ombytning er kunden ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side — såsom en forkert afsendt vare, en produktionsfejl eller beskadigelse under transport — dækker vi returneringsomkostningerne og tilbyder en voucher, refusion eller erstatning.

Produktnøjagtighed

Produktbilleder er kun til illustrationsformål. Farver kan variere fra det faktiske produkt på grund af studiebelysning, fotografiske forhold og forskelle i skærmindstillinger. Farveafvigelser betragtes ikke som en produktfejl og er ikke grundlag for returnering eller refusion.

Ombytning af vare

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse eller et andet produkt, er du ansvarlig for alle fragtomkostninger, herunder returneringsforsendelsen og levering af erstatningsvaren.

Beskadigede eller forkerte varer

Undersøg venligst din ordre omhyggeligt ved levering. Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert (forkert størrelse, farve eller stil), bedes du straks kontakte os på info@lund-holm.com inden for 30 dage fra leveringen, så vi kan gøre det rigtigt.

Ombytning

Den hurtigste måde at modtage en anden vare på er at:

  1. Anmode om en returnering for den vare, du i øjeblikket har
  2. Afgive en ny ordre på din foretrukne vare, når din returnering er godkendt

Dette sikrer, at du modtager din nye vare så hurtigt som muligt uden at vente på, at returneringsprocessen afsluttes.

Refusionsbehandling

Når din returnering er modtaget og inspiceret, behandles din refusion inden for 7–14 arbejdsdage.

Refusioner udstedes via den originale betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var beskadiget eller væsentligt anderledes end beskrevet.

Hvis der er gået mere end 14 arbejdsdage, siden din returnering blev godkendt, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@lund-holm.com.

Annulleringer

Du kan annullere din ordre inden for 15 minutter efter afgivelsen, medmindre din ordre allerede er ekspederet. For at annullere bedes du straks kontakte os på info@lund-holm.com.

Da vi bruger et automatiseret ekspeditionssystem, behandles ordrer umiddelbart efter dette vindue. Hvis annullering ikke længere er mulig, bedes du vente på at modtage din vare og returnere den, hvis det er nødvendigt.

Ordrer allerede under forsendelse

Når en ordre er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Vent venligst på at modtage din vare og kontakt os for at igangsætte en returnering, hvis det er nødvendigt.

Forkerte adresseoplysninger

Det er kundens ansvar at angive nøjagtige leveringsoplysninger på bestillingstidspunktet. Vi kan ikke acceptere ansvar for forsinkede eller ikke-leverede forsendelser som følge af forkerte adresseoplysninger.

Hvis levering ikke er mulig på grund af en forkert adresse, fratrækkes eventuelle påløbne fragtomkostninger fra refusionsbeløbet. Hvis du ønsker at få ordren gensendt efter at have korrigeret adressen, er yderligere fragtomkostninger dit ansvar.

Ikke-afhentede eller afviste pakker

Hvis en levering ikke afhentes eller afvises af kunden, returneres pakken automatisk til os. I sådanne tilfælde fratrækkes returneringsomkostningerne fra refusionsbeløbet.

Oversigt

  • Returneringsvindue: 30 dage fra modtagelsesdatoen
  • Behandlingstid: Refusion inden for 7–14 arbejdsdage efter inspektion
  • Refusionsmetode: Kun original betalingsmetode
  • Undtagelser: Personaliserede varer og åbnede hygiejneprodukter kan ikke returneres
  • Annulleringsvindue: Inden for 15 minutter efter afgivelse af din ordre

Gældende lov

Denne returpolitik er underlagt dansk lovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven, som giver forbrugere en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Vores frivillige returvindue på 30 dage overstiger dette minimum og erstatter det ikke.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om din returnering eller ordre, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne.

  • Butiksnavn: Lund & Holm
  • Firmanavn: TripleW Brands
  • Registreret adresse: Bergweg 55, 3904 HM, Veenendaal, Utrecht, Nederlandene
  • CVR-nummer: 42005680 
  • E-mail: info@lund-holm.com
  • Telefon: +45 92 45 13 63
  • Kundeservice: Mandag til fredag, 8:00 – 18:00 (CET/CEST) | Lørdag & søndag: Lukket
  • Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.