FAQ

Har du spørgsmål? Vi har svarene. Online shopping bør føles nemt og behageligt — så vi har samlet alt, hvad du måske vil vide, lige her. Kan du ikke finde det, du leder efter? Send os bare en besked. Vi hjælper altid gerne!

Om Lund & Holm

Hvem er Lund & Holm?

Lund & Holm er din destination for ubesværet damemode. Vi samarbejder med omhyggeligt udvalgte partnere og designere for at bringe dig kollektioner, der passer ubesværet ind i den moderne garderobe.

Hvor er Lund & Holm baseret?

Lund & Holm er et online dansk brand og er en del af TripleW Brands, et internationalt opererende virksomhed.

Forsendelse og levering

Hvor sender I hen?

Vi sender i øjeblikket kun inden for Danmark. Uanset om du er i en stor by eller en lille by, har vi din levering dækket.
For mere information, besøg vores Leveringspolitik.

Tilbyder I gratis forsendelse?

Ja — alle ordrer sendes gratis, uden minimumsbeløb og uden skjulte gebyrer. Afgiv bare din ordre, og vi klarer resten.
For mere information, besøg vores Leveringspolitik.

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Ordrer behandles inden for 1–3 arbejdsdage (mandag til fredag). Efter afsendelse tager leveringen typisk 6–11 arbejdsdage, hvilket giver en samlet estimeret leveringstid på 7–14 arbejdsdage, afhængigt af din placering.
For mere information, besøg vores Leveringspolitik.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan spore din pakke til enhver tid via vores sporingsside.

Returneringer og refusioner

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere en vare. Varer skal returneres ubåret, i original stand og med alle tags vedhæftet.
Fulde oplysninger findes i vores Retur- og refusionspolitik.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt blot vores kundeserviceteam på info@lund-holm.com, og vi sender dig trin-for-trin instruktioner. Vi guider dig gennem det hele. Husk bare, at returneringsomkostningerne er dit ansvar — medmindre vi lavede en fejl, eller din vare ankom beskadiget. I så fald dækker vi det.
Fulde oplysninger findes i vores Retur- og refusionspolitik.

Hvor lang tid tager en refusion?

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandles din refusion inden for 7–14 arbejdsdage. Beløbet krediteres tilbage til den originale betalingsmetode, der blev brugt ved kassen. Vi sender dig en bekræftelses-e-mail, så snart det er afsluttet.
Fulde oplysninger findes i vores Retur- og refusionspolitik.

Kan jeg annullere min ordre?

Du har 15 minutter efter afgivelse af din ordre til at annullere, medmindre din ordre allerede er ekspederet. Derefter starter vores system automatisk, og vi kan ikke foretage ændringer. Hvis du har brug for hjælp, kontakt os straks på info@lund-holm.com— vi gør vores bedste.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Undersøg venligst din ordre omhyggeligt ved levering. Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, bedes du straks kontakte os på info@lund-holm.com inden for 30 dage fra leveringen, vedlagt et foto af varen og dit ordrenummer. Vi dækker returneringsomkostningerne og tilbyder en voucher, refusion eller erstatning.

Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder en række sikre betalingsmuligheder:

  • Visa, Meastro og Mastercard 
  • Apple Pay, Shop Pay, MobilePay og Google Pay

Flere oplysninger er tilgængelige i vores Betalingspolitik.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Alle transaktioner er SSL-krypterede, og dine betalingsoplysninger opbevares eller deles aldrig med tredjeparter. Shop trygt — din sikkerhed er altid vores prioritet.
Flere oplysninger er tilgængelige i vores Betalingspolitik.

Kontakt og support

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice

Vi hører gerne fra dig — uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller bare et kompliment.

Hvornår kan jeg forvente et svar?
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag, 8:00 – 18:00 (CET/CEST). Vi gør vores bedste for at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.

Har du stadig spørgsmål? Vi er kun en e-mail væk. Vi vil gerne gøre din Livia Butik oplevelse til noget, du gerne vender tilbage til.